Política de Devoluciones
DEVOLUCIÓN
En Quercus valoramos la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, contamos con una política de devoluciones clara y específica para garantizar la mejor experiencia posible. A continuación, te explicamos los términos y condiciones para realizar una devolución:
Condiciones para realizar una devolución:
1. Plazo para solicitar la devolución: La solicitud debe realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto.
2. Requisitos para la devolución: Es obligatorio enviar un video del unboxing (apertura del paquete) como evidencia de cómo llegó el producto. Este video debe mostrar el estado del empaque y del producto al momento de abrirlo. Sin este video, no podremos proceder con la devolución.
3. Criterios para la devolución. Las devoluciones sólo serán válidas si:
* El producto llegó con daños o defectos atribuibles al proceso de fabricación o envío.
* El cliente no está satisfecho con el producto; en este caso, los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente.
4. Excepciones: No se aceptan devoluciones en productos que hayan sido dañados por el cliente debido a uso indebido, manipulación incorrecta, o exposición a condiciones inadecuadas.
Proceso para realizar una devolución:
1. Enviar un correo electrónico a hola@quercus.tienda dentro del plazo estipulado, incluyendo:
* Comprobante de compra.
* Video del unboxing como evidencia.
* Fotografías adicionales si es necesario.
2. Una vez evaluada la solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto en un lapso de 3 días hábiles para:
* Confirmar si la devolución aplica.
* Brindar instrucciones para la reparación o devolución.
Costos relacionados con la devolución:
* En caso de que el producto sea elegible para devolución por daños atribuibles a Quercus, asumiremos los costos de envío.
* Si no se cumplen las condiciones mencionadas, la devolución no procederá y el cliente será responsable de los costos de cualquier envío adicional.
* Si la devolución es por motivos personales (no le gustó el producto), los gastos de envío para la devolución serán cubiertos por el cliente.
Para cualquier duda o aclaración, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
NOTA: Las devoluciones no aplican para compras con pagos en efectivo como OXXO, 7-Eleven y otros.
REEMBOLSOS
Política de Reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 días hábiles.
El reembolso se realizará a través de transferencia bancaria.
Si tienes alguna duda sobre el proceso de devolución o reembolso, contáctanos al correo hola@quercus.tienda